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>总则

凡合规渠道购买或者经营活动赠送的千里眼机器人（含配件及物联网改造设备），因产品质量问题，均可享受千里眼机器人公司或授权服务商提供的售后维保服务。


>安装服务

（1）拆机服务：千里眼在货物到达客户现场后，根据客户预约的时间，上门提供开箱和安装服务，并现场核验装箱清单，对机器进行全面检测。


（2）产品设置服务：千里眼提供现场的产品功能配置服务，包含：机器人基础功能设置、网络设置、定制功能设置、平台操控软件安装设置、固件版本升级等。


（3）基础建设服务：客户现场环境在不符合机器人直接自动化运行时，需要有偿地对客户现场环境进行基建改造，包括但不限于进行路面改造、门槛改造、斜坡改造、梯控系统改造、门控系统改造、闸机控制系统改造、机器人充/供电系统改造、机器人智能驿站建设等改造服务，以保障机器人自动化运行。


>保修期限与凭证

整机保修期限为12个月，机器的核心功能组件及物联网改造设备按照按照《功能组件与物联网设备保修期限》所列的期限执行。保险期限的起始日期为下列日期的最晚者。 如果销售合同有约定保修期限，则以销售合同约定为准。 

（1）购买发票：由千里眼公司或授权代理商开具的销售发票；

（2）保修卡：由千里眼公司或授权代理商盖章的随机保卡，涂改无效；

（3）系统日期：若无法提供有效发票或保修卡，将以千里眼售后服务系统中的到货签收或验收日期作为保修起始日期；

（4）出厂日期：若无法提供有效发票或保修卡，将以出厂日期延迟90天为保修起始日期。


>保内服务

（1）原厂原装类：机器人产品在保修期限内，千里眼原装出厂的硬件出现性能故障或软件出现使用上的问题，客户可拨打千里眼客户服务热线寻求技术支持或由售后授权服务商提供本地免费维修和软件服务。

（2）非原厂原装类：机器人产品在保修期限内，非千里眼原装出厂的硬件出现性能故障或软件出现使用上的问题，由销售方自行承担并向客户提供本地维修和软件服务。


>退换货服务

（1）退货：自到货签收之日起7日内，产品主机出现以下所列非人为的性能故障，并经千里眼公司或授权服务商检测确认后，可选择维修、更换同型号的产品主机或退货。

（2）换货：自到货签收之日起15日内，产品主机出现以下所列非人为的性能故障，并经千里眼公司或授权服务商检测确认后，可选择维修、更换同型号的产品主机。如保修期限内产品主机出现以下所列非人为的性能故障，经千里眼公司或授权服务商检测确认后无法在30个工作日内完成维修，可选择更换同型号的产品主机。


>付费服务

（1）超过保修期限的；

（2）无保修凭证及有效发票的（能证明在保修有效期内的除外）；

（3）保修凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的；

（4）未按产品使用说明书要求使用、维修保养而造成损坏的；

（5）私自拆卸、私自维修造成损坏，经非千里眼公司授权机构的维修或改装；

（6）产品所公示的防水等级以外的浸液、受潮、发霉、昆虫破坏或动物啃咬等不正当使用；

（7）因不可抗力造成损坏的；

（8）因客户自身原因需要二次上门部署导航或培训、安装调试等服务，服务费用参考《千里眼保外付费服务标准》收取。


>延保与例行巡检服务

千里眼为客户提供延长保修期和例行巡检的服务，此服务的收费标准遵循采购合同约定。


>服务承诺

（1）快速应答响应：不超过3分钟；

（2）快速处理响应：不超过30分钟；

（3）快速现场服务响应：不超过24小时；

（4）服务直通车：不超过48小时（经千里眼公司确认符合特处条件的，最高可享受以换代修）；

（5）常规检测时效：3个工作日；

（6）常规维修时效：3个工作日；

（7）疑难问题处理时效：不超过15个工作日。


>产品性能故障

名称：性能故障

主机含电子元器件：说明书所列功能失效；无法开机，不能正常运行；不能正常关机；按键失效；显示异常；声音异常

电源适配器：不工作或工作不正常、无法正常充电

电池：充电后不能正常工作，判断依据为电池容量不小于80%

自动充电桩：不能正常工作

其他部件：不能正常工作